Canal de Comunicación Institucional
El presente Canal de Comunicación Institucional se encuentra disponible para niños, niñas y adolescentes, sus familias, trabajadores/as y comunidad en general que deseen comunicar situaciones relevantes relacionadas con procesos de atención, protección de derechos o funcionamiento institucional.
La información recibida será gestionada conforme a la normativa vigente y a los protocolos institucionales correspondientes, resguardando la confidencialidad y el respeto hacia todas las personas involucradas.
Tipos de Comunicación
Comunicación formal de hechos que puedan constituir vulneración de derechos de niños, niñas y adolescentes, situaciones de maltrato, incumplimiento de normativa vigente, irregularidades o hechos que deban ser puestos en conocimiento de instancias competentes.
La institución recepciona la información y la deriva oportunamente a las instancias correspondientes, conforme a la legislación y protocolos aplicables. MESP no reemplaza a los organismos competentes para investigar hechos constitutivos de delito.
Puede realizarse de forma identificada o anónima.
Comunicación destinada a manifestar disconformidad con la atención recibida, proponer mejoras o realizar aportes que contribuyan al fortalecimiento del servicio y la calidad institucional.
Las comunicaciones de este tipo serán revisadas por el equipo responsable, con el propósito de evaluar mejoras y dar respuesta cuando corresponda.
Puede realizarse de forma identificada o anónima. Si se desea respuesta, deberá indicarse un medio de contacto.
Solicitud de información relativa a procedimientos, funcionamiento institucional o materias vinculadas al servicio.
Las consultas serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la institución.
¿Quién puede utilizar este canal?
- Niños, niñas y adolescentes.
- Madres, padres o adultos responsables.
- Trabajadores/as y colaboradores/as.
- Comunidad en general.
Funcionamiento del Canal
- La persona selecciona el tipo de comunicación correspondiente.
- Completa el formulario dispuesto en la plataforma.
- Si ingresa un correo electrónico, recibirá confirmación de recepción.
- La comunicación será registrada y gestionada conforme al procedimiento institucional aplicable.
- En caso de denuncias, la información será derivada a las instancias competentes cuando corresponda.
Confidencialidad y Protección de Datos
La información ingresada será tratada con confidencialidad y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La identidad de quien realiza la comunicación será resguardada, especialmente tratándose de niños, niñas y adolescentes, salvo que la ley exija su comunicación a autoridades competentes.
El uso del canal implica la aceptación de la Política de Protección de Datos Personales y de los Términos y Condiciones de Uso, los cuales deberán encontrarse disponibles para su lectura y aceptación previa al envío del formulario.
Plazos de Gestión
Las comunicaciones serán revisadas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, sin perjuicio de que la institución pueda requerir antecedentes adicionales o realizar derivaciones inmediatas cuando la naturaleza de los hechos así lo amerite.